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為吸客 家居賣場服務細化成主流趨勢

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為吸客 家居賣場服務細化成主流趨勢

發布日期:2015-05-13 00:00 來源:http://www.bbwpiss.com 點擊:

不管是傳統節日、洋節日,家居賣場總能推出一係列促銷活動,除了拚促銷比價格,還可以比什麽?一賣場相關負責人回答:比服務。“在價格已敲定的前提下,消費者的目光集中在購物環境、購物體驗、送貨、售後等服務環節”。可見當促銷成為各賣場慣用吸引客人的手段時,賣場服務就顯得尤為重要,記者采訪了解,如今賣場服務越來越細節化。

  為吸客 賣場紛推升級服務

  家居賣場是購物平台,同時也是連接消費者和商家的樞紐,隨著競爭的加劇,各大賣場都已意識到服務的重要性,於是紛紛升級服務吸引消費者。

  馬會家居相關負責人認為消費者、商家、賣場,其實是一個玻璃三角,互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場,有待於更加完善的商業體係,而消費者的期許與實踐又是行業與賣場的重要推動力。紅星·美凱龍方麵也認為,三者是相輔相成的,賣場引進商家,商家為消費者提供服務,消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務意識的商家來進駐,商場提供宣傳、負責召集消費者,為消費者提供全方位的專享服務,消費者體驗到質量、服務為商場打分評價,以此即可進行一個良性市場循環。

  近年來,家居賣場先後推出“先行賠付”、“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”“將家具三包期限延長至三年”等服務舉措,此外,有些賣場在繼續保持服務、一站式購齊等常規服務的優勢的同時,更在服務深度和細節延展性方麵做了很多提升顧客服務質量的項目。比如定期的顧客服務調查、服務明星評選等,有些賣場則整合資源聯手品牌商家一起提升服務,如有賣場成立“滿意服務品牌聯盟”,聯手品牌商戶共同推出“滿意服務9項新承諾”。

  服務細化已成主流趨勢

  記者了解到紅星·美凱龍奉行星承諾、心服務的服務宗旨,即綠色環保、先行賠付、同城比價3倍退差、30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費谘詢、家居顧問導購。商場全體員工、導購員全部熟記並付諸實踐,一旦發現服務態度惡劣立刻進行淘汰。在選擇合作夥伴時也依此來嚴格考察合作夥伴。馬會家居在服務方麵,開創性地融入了現代商業貼心管家服務,提供增值平台等服務平台。

  記者采訪過程中了解到,家居賣場的服務細化已成主流趨勢,紅星·美凱龍表示,作為廣州最高端的賣場在服務方麵會進行更細致化的服務升級,例如:預約服務,在家即可預約時間、意向,至現場專享專人泊車、專人全程服務等等。

  但有業界指出,從市場目前情況來看,價格戰依然是行業競爭的主導,但拚低價、拚促銷會讓商家很受傷了,加上現在整個大行情並不樂觀,使得利潤降低,利潤的減低就難以保障服務質量,如何在這種大環境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。


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